W chwili obecnej w sieci są tysiące sklepów, zagubiony klient często nie potrafi dokonać ostatecznej decyzji, w którym z nich dokonać zakupów.
Ponadto klienci zwracają uwagę, że ryzyko oszustwa bądź nadużycia w sieci są większe niż w tradycyjnym sklepie. Uważają także, że znacznie trudniej dochodzić swoich roszczeń podczas sporu ze sprzedawcą.
Konsument często rezygnuje z zakupu na rzecz sklepu fizycznego bądź też aukcji internetowych, ponieważ właśnie tam sprzedawca jest zdecydowanie bardziej wiarygodny.
Według badań ok. 60 % potencjalnych klientów pozostałoby i dokonało zamówienia w sklepie internetowym, który posiada certyfikat wydany przez niezależną organizację, potwierdzający, iż działa on zgodnie z prawem polskim.
Model przyznawania certyfikatów sklepom internetowym polega zasadniczo na przyjęciu przez dany sklep internetowy kodeksu dobrych praktyk i poddaniu się weryfikacji przez niezależną organizację nadzorującą system certyfikacji.
Jak wynika z danych GUS, w 2007 blisko 5 mln osób kupowało lub zamawiało przez Internet towary i usługi. To o prawie milion więcej niż rok wcześniej. Codzienna praktyka instytucji chroniących interesy słabszych uczestników rynku pokazuje, że najczęstsze problemy dotyczą niedopełnienia obowiązków informacyjnych, m.in. nieudzielania rzetelnej informacji o przysługujących konsumentom dodatkowych prawach podczas zakupów online.
Mając na uwadze powyższe fakty staramy się, rozwijać inicjatywę certyfikatów, czyli znaków jakości, symboli zaufania. Działania te popierane są przez Unię Europejską, stowarzyszenia branżowe i organizacje ochrony konsumentów.
 |
||
 |
||
 |
 |
|
 |
||
 |
||
 |
||