Certyfikat
W chwili obecnej w sieci są tysiące sklepów, zagubiony klient często nie potrafi dokonać ostatecznej decyzji, w którym z nich dokonać zakupów. Ponadto klienci zwracają uwagę, że ryzyko oszustwa bądź nadużycia w sieci są większe niż w tradycyjnym sklepie. Uważają także, że znacznie trudniej dochodzić swoich roszczeń podczas sporu ze sprzedawcą. Konsument często rezygnuje z zakupu na rzecz sklepu fizycznego bądź też aukcji internetowych, ponieważ właśnie tam sprzedawca jest zdecydowanie bardziej wiarygodny.
Według badań ok. 60 % potencjalnych klientów pozostałoby i dokonało zamówienia w sklepie internetowym, który posiada certyfikat wydany przez niezależną organizację, potwierdzający, iż działa on zgodnie z prawem polskim. Model przyznawania certyfikatów sklepom internetowym polega zasadniczo na przyjęciu przez dany sklep internetowy kodeksu dobrych praktyk i poddaniu się weryfikacji przez niezależną organizację nadzorującą system certyfikacji.
Codzienna praktyka instytucji chroniących interesy słabszych uczestników rynku pokazuje, że najczęstsze problemy dotyczą niedopełnienia obowiązków informacyjnych, m.in. nieudzielania rzetelnej informacji o przysługujących konsumentom dodatkowych prawach podczas zakupów online. Mając na uwadze powyższe fakty staramy się, rozwijać inicjatywę certyfikatów, czyli znaków jakości, symboli zaufania. Działania te popierane są przez Unię Europejską, stowarzyszenia branżowe i organizacje ochrony konsumentów.
Firma uzyskująca pozytywną ocenę, a co za tym idzie otrzymująca znak graficzny wyświetlany na stronach sklepu, poprzez system zabezpieczeń oraz potwierdzeń autentyczności staje się wiarygodnym partnerem dla klientów odwiedzających sklep. Bezpieczeństwo zakupów, możliwość zwrotu, reklamacji to w tej chwili priorytetowe założenia przy wyborze sklepu przez konsumenta. Cena produktu wg. badań z 2009 roku jest tylko 1/4 składową decyzji o dokonaniu zakupu. Pozostałe cechy, które decydują o dokonaniu zakupu w danym sklepie, to bezpieczeństwo, poszanowanie i zadbanie o prawa konsumenta. Dlatego stworzyliśmy rozpoznawalny znak oraz system certyfikacji dla sklepów internetowych, który przynosi wymierne korzyści tak dla konsumenta jak i właściciela sklepu. Z badań wynika, iż większość sklepów nie posiada odpowiednich zapisów chroniących konsumenta, bądź posiada błędnie skonstruowane, niejasne adnotacje, co powoduje, iż nawet potencjalnie zainteresowany klient rezygnuje z dokonania zakupów w takim sklepie.
Naszym zadaniem jest zadbanie, aby weryfikowany sklep zamieścił wszelkie niezbędne informacje w sposób jasny, a co najważniejsze zgodne z polskim prawem. W czasie procesu weryfikacji zapisów w danym sklepie, badamy zgodność zapisów bazując na czterech najważniejszych ustawach tj.:
Ustawa z dnia 18 lipca 2002
roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr
22, poz. 271 ze zm.);
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141,
poz.1176 ze zm.)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93
ze zm.).
Należy podkreślić, iż naszym celem jest ujednolicenie postępowania wszystkich uczestników rynku oraz wykształcenie u konsumentów przekonania o bezpiecznym handlu elektronicznym. Pro konsumencki wizerunek przedsiębiorcy oraz ograniczenie negatywnych praktyk stosowanych przez firmy, przekłada się na zdobycie w ten sposób zaufania klientów. Według badań ok. 60 % potencjalnych klientów pozostałoby i dokonało zamówienia w sklepie internetowym, który posiada certyfikat wydany przez niezależną organizację, potwierdzający, iż działa on zgodnie z prawem polskim.
